Termos de Uso

Objeto e Escopo dos Serviços

A Hestopim fornece uma solução de Micro-SaaS voltada para automação B2B. O escopo inclui a criação de um Agente de IA customizado para a empresa contratante, treinado com sua base de conhecimento (catálogo, preços, regras de negócio) e integrado à API Oficial do WhatsApp (Cloud API) ou plataformas de coexistência (como YCloud), visando o atendimento automatizado e a qualificação de leads.

Propriedade Intelectual

A Plataforma Hestopim, incluindo seu código-fonte, arquitetura de microsserviços, fluxos de orquestração de IA, design de interface e o "System Prompt" (instruções de comportamento do bot), constituem propriedade intelectual exclusiva da Hestopim. Todo o conteúdo, catálogo e base de clientes fornecidos pela Contratante permanecem de sua propriedade exclusiva.

Responsabilidades do Usuário (Contratante)

O Contratante compromete-se a:

• Fornecer e manter atualizada a base de conhecimento. A Hestopim não se responsabiliza por respostas incorretas derivadas de dados defasados fornecidos pelo próprio cliente.
• Garantir a titularidade e a conformidade da conta de WhatsApp Business utilizada, respeitando os Termos de Serviço da Meta.
• Não utilizar a plataforma para disparos em massa (spam), envio de conteúdo ilícito ou fraudulento.

Limitação de Responsabilidade e Disponibilidade

A Hestopim isenta-se expressamente de responsabilidade por:

• Indisponibilidades, quedas, latências ou bloqueios causados pelos servidores da Meta (WhatsApp), provedores de LLMs ou infraestrutura em nuvem.
• Lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos decorrentes de decisões comerciais tomadas pelos clientes finais.

Intervenção Humana (Handoff)

A Plataforma oferece a funcionalidade de Handoff (interrupção do bot) para que atendentes humanos assumam a conversa. A gestão desse processo é de inteira responsabilidade da equipe da Contratante.

Pagamentos e Suspensão de Serviço

O acesso à Plataforma e o funcionamento do Agente de IA estão condicionados ao pagamento regular das mensalidades. Em caso de inadimplência superior a 15 (quinze) dias, a Hestopim reserva-se o direito de suspender os serviços.

Disposições Finais

Para a resolução de eventuais litígios decorrentes do uso da plataforma, fica eleito o Foro da Comarca de Campo Grande, Estado de Mato Grosso do Sul, Brasil.